電話代行というサービスを利用する会社が増えています。

これは電話秘書、秘書代行などとも呼ばれているもので、最近になり注目を集めていますが、実は昭和40年代頃からあるサービスなのです。では、この電話代行はどのようなシステムなのでしょう。

電話代行は簡単に言うと、顧客からの電話を代わりに対応してくれるものです。

顧客の名前や会社名、連絡先や要件などを聞き、それをメールや携帯に連絡してくれるのです。

このサービスを利用するのは、電話に出られないときになります。例えば、会議中であったり、お昼の休憩時であったり、商談中、あるいは営業回りなどでオフィスが不在になるようなときに、代わりに電話を取ってくれるのです。

この電話代行には、2種類のサービスがあり、一つは前述のように電話に出られないときに、代行会社に電話が転送され、その会社のオペレーターが顧客の要件を聞くというものです。

そしてもう一つは、コールセンター代行です。つまり通販の窓口として、あるいは求人、お客様相談窓口などを代行してくれるものです。もちろん、オペレーターは依頼した会社の社員として電話対応をしますし、教育もされていますから安心して任せられます。

そのため今、この電話代行は徐々に普及しているのです。

電話代行のメリット